王东

许多社区药店虽然条件简陋，但能给居民提供便利的服务。这也是其经营优势之一。卢冬虎/摄

   体质监测站开进社区卫生服务中心，带动了其人流量，此举也引起了社区药店的关注。药店应怎样创新服务，迎接挑战？

    近日，记者获悉，今年以来，上海、银川等地率先将体质检测站开进社区卫生服务中心。居民检测之后，就会由医生免费为社区居民开出适宜的运动处方，指导居民进行有针对性的运动和营养调试。现在每月参与检测的人群至少增加了3成以上，也极大地带动了社区卫生服务中心的人流量。
有业内人士对此表示忧虑，过去，社区药店与社区卫生服务中心相比，竞争优势主要在服务，而如今，社区卫生服务中心的服务质量逐渐提高，药店的服务优势将会逐渐丧失，生存面临挑战。

    未来趋势——社区中心将不断加强服务

    北京好得快大药房有限公司总裁助理张捷认为，国家加大对社区医疗的投入是不可逆转的趋势。他说，“零差价”的推出以及体质检测站等服务措施开进社区，意味着国家会继续加强对社区医疗药品价格以及服务的投入。”

    而北京百姓阳光大药房培训经理王平则指出，随着社区医疗服务的加强，药店将面临新的挑战。她说：“过去，免费测血压血糖是社区药店做服务的惯用招数，如今在一些地区，更专业的体质检测站开进社区，意味着药店在社区的模式化服务将丧失优势。这个问题，值得我们深思。”

    创新服务——更加多元、专业、便利

    尽管形势严峻，但社区药店的各负责人皆表示，通过服务模式的创新，药店仍然可以重新扩大和巩固服务优势。

    王平告诉记者，北京百姓阳光大药房从去年起就注重服务的多元化发展。“去年，我们向会员推出了‘药店卡’和‘交通卡’。凭‘药店卡’到指定医院做全面体检可以打折；‘交通卡’则是可以让顾客免费坐车到我们药店来。同时，我们也与社区里的理疗中心建立了合作，凭我们的会员卡到理疗中心去做足疗或者按摩，都可以减免一定的费用。这些多元化的服务措施均受到顾客的欢迎。今年，我们还会推出更多的服务项目。药店有专人去策划这些创新的服务，这就是我们的优势。”

    美信国际连锁中国总部总经理张国芳则认为，药店的服务更专业。“美信推出骨质疏松以及高血压的健康照顾案，我们的药师除了全程跟踪顾客的用药情况外，还会给予他们很多生活上的指导，定期为他们展开健康检测、作用药评估等，这些都是社区医疗目前做不到的。”

    张捷表示：“目前，大多数的社区医疗都是国营的，服务意识相对淡薄，所以他们很难主动‘走出去’接近消费者，药店在这方面则具有优势。比如说，一些慢性病患者需要经常检测身体状况，如果每次都去社区卫生服务中心排队检查就很不方便，到药店逛逛，顺便测一下血压血糖就方便多了，而且药店甚至可以定期上门帮测，这些便利性就是我们的优势。”

    想方设法——与社区医疗寻求合作

    张国芳透露，进行医事人员的拜访是美信今年的重点工作之一。“实际上，药店有很多与社区卫生服务中心合作的模式。比如，药店可以帮社区医生追踪病人的用药情况，提醒他如果药服用完了，要到社区卫生服务站开药；同时由于社区医疗的品种有限，如果病人需要保健品或OTC，可让社区医生推荐他们到药店买药。”他表示，目前美信已组织了专门的工作小组在策划医事人员拜访的相关事宜，并且部分地区的美信门店已在推行。

    张捷与王平也都表示，他们所在的药店也已经在策划与社区医疗展开合作谈判的事宜。张捷说：“虽然由于传统观念的原因，谈判的难度可能会比较大，但如果能找到双赢的契合点，相信会有所进展。”